|
|
Netspanning: Eva, Charlotte en Roger van de webcare
 Toon Lowette  woensdag 1 februari 2012  
Waarom een live supportmedewerker bellen, als de virtuele kunnen helpen? Daarom zijn Eva van Belgacom, Charlotte van Telenet, Roger van VAB en anderen in het leven geroepen. Maar ook bij hen zouden veel interventies kunnen worden voorkomen als support meer zou bekeken worden als de nieuwe sales. Want dat is het echt wel.
Goede support en dienst naverkoop, dat weet elk bedrijf, kan een bron zijn van nieuwe omzet. Klanten die komen klagen of vragen stellen, zijn goede klanten. Ze blijven immers niet weg, ze komen hun klacht tenminste bij het bedrijf zelf uiten.…
… lees verder in Waarom hinkt support altijd achterop? »
Netspanning: Waarom QR-codes de verkoop vaak tegenwerken
Toon Lowette donderdag 26 januari 2012 
Je mikt dan al eens met de smartphone naar zo’n QR-code op een affiche of een verpakking, en dan krijg je de perfect overbodige marketingprietpraat. Zo werkt mobiele content niet, en dat blijkt ook uit een Amerikaans onderzoek: QR-codes hebben weinig impact op shoppers.
Catapult Action-Biased Marketing uit de VS heeft over de impact van QR-codes een studie gemaakt, en bij Mediapost vertelt Brian Cohen, director of digital shopper marketing, over de resultaten:
- lang niet iedereen heeft een smartphone en dus vertel je aan de anderen: “je bent nog niet mee”, niet echt een stimulerende boodschap
- maar ook bij de smartphonebezitters is het gebruik sinds een eerdere studie enkele maanden eerder tot 20% teruggelopen
- en zeer vaak is wat er geleverd wordt aan wie de QR-code gebruikt, ontgoochelend.
…
… lees verder in QR-codes hebben weinig impact op shoppers »
Relatief: Wordt pensioensite beter nu Q bevoegd is?
Toon Lowette dinsdag 17 januari 2012 
Zou pensioenminister Van Quickenborne zelf de site van de FOD Pensioenen al gebruikt hebben? Als bijna 40-er maakt hij zich persoonlijk nog geen pensioenzorgen, allicht. Maar oog voor een efficiëntere en taakgerichte site zou hij zeker moeten hebben. De bevolking boven 55 jaar is intussen ook zeer internet-wise. Het is niet abnormaal dat deze overheidssite opgebouwd is zoals de organisatie zelf. En daar zit precies de ruimte om te verbeteren: de bezoeker kan veel meer centraal worden gesteld. Wedden dat een significant deel van de bezoekers naar de site trekt om zijn pensioen te laten berekenen?…
… lees verder in Belgische pensioensite kan beter »
Relatief: Windows 8 wordt spectaculair, zo te zien
Toon Lowette vrijdag 13 januari 2012 
Als dit de nieuwe Windows 8 op tablets wordt, dan maakt Microsoft een grote sprong voorwaarts, zelfs een tijdje voor de concurrentie (Android, iPad) uit. Met je twee duimen ongeveer alles besturen en een hoop nieuwigheden die touch-besturing nog intuïtiever maken dan we nu gewoon geworden zijn. Wat meer is: uit het filmpje bij Gizmodo (behoorlijk spectaculair) durf ik vermoeden dat er een hoge dosis van taakgerichtheid aan de basis van de ontwikkeling ligt. Niet het taakmanagement dat we kennen vanuit IT, waarbij het besturingssysteem centraal staat en de opening, beheer en verwerking van de taken regelt.…
… lees verder in Voorwaarts, Windows! »
LEES VERDER: 12345102030»»»
|
|
