€644.05
€649.00
René Paulus 
woensdag 6 januari 2010 | 
Het is een beetje vreemd. Aldi is een discount-winkel die je toch bezwaarlijk een “huis van vertrouwen voor computers of computeronderdelen” kunt noemen. Toch weten we ook zonder de folders te raadplegen precies wanneer daar een computer in aanbieding is, te meten aan het aantal vragen van vrienden en kennissen “of dat nu een interessant toestel is”.
De Aldi-Notebook Medion Akoya P8612 (MD 98110) die vanaf woensdag in de Belgische Aldi-rekken ligt, is niet echt nieuw. Midden november was hij al in Aldi Duitsland te koop als een van de eerste Aldi-laptops met Windows 7 als besturingssysteem. Daar kostte hij evenwel slechts € 699, en wij maar denken dat er een negatieve inflatie is!
Gewicht, uitzicht, scherm
Je kunt er moeilijk naast kijken: 3,8 kilo is niet bepaald weinig en een beeldscherm van 18,4” (47 cm) is momenteel zowat het grootste dat er op de markt is. Waar de laatste tijd vaak geopteerd werd voor pikzwarte, hoogglanzende displays koos Medion hier resoluut voor een mat, ontspiegeld oppervlak. Enerzijds gaat dat wel ten koste van contrast en kleurdiepte, maar anderzijds heb je veel minder last van hinderlijke reflecties.
Beste redactie,
Mijn laptop Medion Akoya P8610 is de laatste tijd erg
traag met opstarten ; dit is ontstaan na een driver update
voor de Geforce videokaart.
Ondanks dat ik deze driver update weer heb verwijderd en
een aantal programma’s in het opstartmenu heb geblokkeerd
geeft dit geen resultaat.
Kan ik door het systeem terug te zetten naar de koopstand
met de bijbehorende Cd het systeem weer herstellen en
de prestatie verbeteren; of is dit niet aan te bevelen.
Mvg Hansvw
Na vele dagen nam Medion contact op voior mijn laptop. Ze gingen een koeriersdienst sturen om hem op te komen halen. Dit is gebeurd en zaterdag jl. werd hij teruggebracht, zonder verwittiging maar gelukkig was er iemand thuis. Ik natuurlijk gelijk controleren of de problemen verholpen waren. Alles was nog precies hetzelfde er is totaal niets aan gedaan. Zelfs nog geen brief of mail met eventuele gevonden fouten of oplossingen totaal niets. Ik vraag mij af waarom ik die laptop heb opgestuurd. Hebben ze bij Medion gewoon geen zin of niet genoeg competentie in huis.
Beste leden,
Ik weet niet zeker of dit probleem op dit forum thuishoort
vandaar dat ik het ook nog op een ander forum zal plaatsen.
Ik heb mijn laptop( Medion P8610) met bluerayspeler aangesloten met een HDMI kabel 1.4 versie op mijn FullHd tv
( Panasonic TX-P42G20) . Als ik de laptop normaal aanzet
zie ik op de tv dezelfde scherminhoud.
Zodra ik echter de blueray film afspeel op mijn laptop krijg
ik alleen het weergavebeeld op de laptop en op de tv geen
beeld . Zodra ik op de tv een andere ingang kies bv HDMI 1
( weergave tv zenders) wordt de weergave van de film op
de laptop gestopt en krijg ik de volgende foutmelding:
NIET COMPATIBELE GRAFISCHE DRIVER
Gebruik de standaard driver om af te spelen( foutcode 0107).
Hoe kan ik de blueray disc op mijn tv weergeven
Gaarne advies .
MVG Hans
Ik heb uw test met interesse gelezen en moest de Service dienst niet in NL gelegen zijn maar weer zoals vroeger ook in belgie dan durfde ik weer een Medion kopen.
Struin maar eens grondig het internet af u zult nog al wat klachten tegen komen over die NL service en hulp desk.
Ik heb nu 100 euro erbij gelegt en de Samsung R780 gekocht met spezie´s waar de Medion va&n 06 januari van kan dromen.
Met vriendelijke groeten en een gezond 2011.
Geachte,
Begin januari 2010 kocht ik bij Aldi Eeklo een Aldi-Notebook Medion Akoya P8612 (MD 98110). Vanaf het begin had ik problemen. Programma’s die niet opstarten of ineens niet meer werkten plus de luidsprekers die niet meer functioneerden.
Diverse keren dit probleem bij de helpdesk van Medion gemeld en daarna ook via e-mail. Telkens kreeg ik nietszeggende antwoorden en oplossingen (vaak op een hautaine toon). Uiteindelijk eind november 2010 (na diverse herconfiguraties)
mijn probleem via Aldi aangekaart. Opeens nam die fameuze helpdesk van Medion zelf telefonisch kontakt op. Ik had hun reeds gemeld dat ik op internet al meerdere klachten over hun laptops had gelezen. Ze vroegen mij op welke sites en ik vermeldde uw site http://www.diskidee.be. Sindsdien geen enkele reactie meer van Medion. Ook Aldi laat niets meer van zich horen. Ze hebben nog een brief geschreven dat Medion eventueel mijn laptop wil nakijken. Sorry maar op een jaar tijd hebben ze mij nooit een voorstel op dat gebied gedaan. Ik heb Medion gemaild dat ik het een schitterende manier vind om een probleem op de lange baan te schuiven zodat de garantieperiode verlopen is. Wat kun je als kleine consument doen tegen zulke praktijken?
Zie 35.1.1. “Indien er bij de afhandeling van de garantie iets fout loopt en de klant zich gedupeerd voelt door het servicecenter, kan hij met zijn probleem altijd bij het voor zijn regio verantwoordelijke Aldi distributiecentrum terecht via het contactformulier op http://www.aldi.be en http://www.aldi.nl. Ook voor dergelijke gevallen hebben wij een procedure die garandeert dat de klant die een (terechte) klacht heeft correct geholpen wordt.” Dus vul dat formulier eens in op de website van Aldi België en beschrijf daarin gedetailleerd wat er volgens jou allemaal mis is gegaan.
Beste redactie,
ongetwijfeld naar aanleiding van jullie schrijven naar Aldi Belgie heb ik reactie gekregen van Medion. Bedankt daarvoor!
Ze beweren dat ze me herhaaldelijk hebben proberen te bereiken via telefoon. Gewoon een mailtje sturen en ze hebben direct reactie van mij.
Ik heb dadelijk gereageerd met de vraag wat de behandeling van mijn apparaat zal inhouden daar het toestel en de data erop momenteel onmisbaar voor mij zijn.
Beste Henk: ik wens niet in detail te treden over mijn privé-leven op een publiek forum, gelieve genoegen te nemen met mijn verklaring dat mijn familiale situatie ernstig genoeg is om deze vraag te stellen aan Medion.
We zijn blij dat te horen. Aldi liet ons eerder weten dat ze contact zouden opnemen met Medion en nog onderzoeken of een publieke reactie in dit forum nodig is. Wat ons betreft is dat niet noodzakelijk, zo lang de gesignaleerde problemen (niet alleen bij jou maar ook bij anderen in deze en andere forumthreads op deze site; zie bv. ook nr. 31 in deze thread) verholpen worden. Communicatiefouten en misverstanden zijn natuurlijk altijd mogelijk, maar als er echte problemen zijn die te wijten zijn aan de hardware dan moeten die wel volgens de wettelijke garantietermijnen worden verholpen.
We hebben een officiële reactie van Aldi ontvangen in verband met hun supportprocedures voor Medion-producten:
Geachte heer Schildermans,
Wij hebben uw e-mail van 2 december goed ontvangen en met belangstelling gelezen. Het spreekt voor zich dat Aldi het zich niet kan veroorloven dat de service die door onze leveranciers geboden wordt tot ontevreden klanten zou leiden. De opvolging van het serviceniveau van de dienstverleners die de herstelling en/of vervanging van Aldi-toestellen uitvoeren is voor ons dan ook een prioriteit. Over het Medion servicecenter in Panningen, NL krijgen wij weinig klachten. In verhouding tot de honderdduizenden Medion-toestellen doe wij jaarlijks verkopen is het aantal klachten zelfs absoluut te verwaarlozen. Het is echter ook een feit dat bij dergelijke grote aantallen het niet uit te sluiten valt dat er af en toe eens iets mis loopt. Ook in dergelijke gevallen doen wij er echter alles aan om eventuele gemaakte fouten recht te zetten en de klant tevreden te stellen.
Bovenop de wettelijke garantie van 2 jaar geven wij op al onze elektro-apparaten (uitgezonderd gsm’s) gratis een derde jaar garantie. In de verpakking van elk apparaat zit een garantiekaart waarop de klant kan lezen waar hij terecht kan indien er problemen zouden opduiken met het toestel. De standaardprocedure is dat de klant – afhankelijk van het soort toestel – een defect apparaat gratis kan opsturen of laten afhalen, en het ook gratis hersteld of vervangen terug krijgt (indien het defect onder de garantie valt). De telefoonlijnen naar de servicecenters zijn gratis of tegen lokaal tarief, ook indien het servicecenter zoals in het geval van Medion in het buitenland is gevestigd.
Indien er bij de afhandeling van de garantie iets fout loopt en de klant zich gedupeerd voelt door het servicecenter, kan hij met zijn probleem altijd bij het voor zijn regio verantwoordelijke Aldi distributiecentrum terecht via het contactformulier op http://www.aldi.be en http://www.aldi.nl. Ook voor dergelijke gevallen hebben wij een procedure die garandeert dat de klant die een (terechte) klacht heeft correct geholpen wordt.
Ik heb volgende e-mail naar Aldi België gestuurd. Ben benieuwd of we reactie krijgen:
Geachte,
Ik ben journalist en hoofdredacteur van de websites
http://www.diskidee.be en http://www.diskidee.nl. In ons reactieforum
verschijnen er de laatste tijd nogal wat klachten over de
helpdesk van Medion en de kwaliteit van Akoya laptops. Het
lijkt erop dat onze lezers door uw helpdesk worden
afgescheept en dat hun problemen niet verholpen worden,
zelfs voor producten die nog maar enkele weken oud zijn en
waarvoor dus de wettelijke garantie zeker geldt. Wij zouden
graag een officiële reactie van Aldi ontvangen, zodat we
onze lezers advies kunnen geven over de te volgen stappen. U
vindt voorbeelden van reacties onder dit artikel:
http://www.diskidee.be/2010/01/06/aldi-laptop-is-gewichtige-jongen/9935
Zie oa. nr. 31 en vooral 33.
Mvg,
Jozef Schildermans
Ze zouden buiten een laptoptest ook eens een bijhorende helpdesktest moeten doen, ik walg van de positieve dingen die over Aldi-laptops geschreven worden, want het is pure oplichterij. Oh ja, bellen naar de helpdesk levert je een Nederlandse stem op (na soms 10 minuten wachten en dito betalen want het is geen gratis nummer).
Methode van de helpdesk om mensen met problemen af te schepen:
1. Heeft u onlangs een nieuw programma geïnstalleerd? Antwoord: ja, iTunes…wil u dan zeggen dat uw laptops niet compatibel zijn met Apple software?
Reactie: nee, dat niet, maar toch zal het daar waarschijnlijk aan liggen, uninstallen zal waarschijnlijk helpen…doei
2. (2de keer bellen en wachten) Ik: Het lag dus niet aan iTunes…
Reactie: andere programma’s misschien…blablabla…zever zever zever…ja, probeer dan je hele systeem opnieuw te installeren met de bijgeleverde cd’s…
3. Ik: nee dat levert ook niets op…
Reactie: Ok, we nemen ge gegevens op, je krijgt van ons een email met de verzendingsbon, pak de laptop in, plak de bon erop en stuur maar op…
Gevolg: geen email, geen bon, nada
4. Week erop: Ik: geen bon ontvangen
Zij: fout in het computersysteem, we sturen het wel via post, geef uw gegevens nog eens…
Ik: controleer mijn emailadres nog eens en stuur gewoon die bon via mail…
Zij: nee, ons systeem laat dat niet meer toe, nadat het een eerste keer fout is gegaan in het systeem, moet het manueel…
Ik: ok, we zullen wel zien, dit zijn mijn gegevens
Gevolg: nooit een bon gezien
End of story
Zie mijn reactie 31.2. Eis je rechten op garantie desnoods per aangetekend schrijven op en doe dit binnen de 6 maanden na aankoop. Aldi moet bewijzen dat het probleem bij jou ligt, zij moeten zorgen dat het probleem opgelost raakt of het toestel terugbetalen of vervangen.
Voor alle duidelijkheid, de maatschappelijke zetel van Aldi is:
ALDI Inkoop NV
Keerstraat 4
9420 Erpe-Mere
Daar kun je je aangetekend schrijven aan richten. Ben je lid van Test Aankoop meld hen dit voorval dan op 02/5423434.