Computerparanoïde persoonlijkheid

Mijn vriendin, die al lang al haar vertrouwen in de goede afloop van de bestelling kwijt was, begon nu echt wel wanhopig te worden. Het was alleen maar dank zij mij dat ze haar bestelling nog niet had geannuleerd. Met ongeloof las ik het mailtje dat ze me doorstuurde. Als het de bedoeling van Dell was om mensen op de kast te jagen, dan waren ze daar inmiddels aardig in geslaagd. Meer dan een maand voor het leveren van een notebook, terwijl Dell op de website een levering van 7 tot 10 werkdagen vooropstelt. En dan had mijn vriendin nog altijd geen garantie dat Dell de notebook op 20 december zou leveren. Wat als ze haar op die dag opnieuw een mailtje stuurden en de leverdatum nog maar eens met een week opschoven? Zo konden ze wel eeuwig doorgaan. Ik was niet van plan mijn feestdagen te laten vergallen door Dell en kon mijn vriendin nog slechts één advies geven: annuleren die bestelling! Zo snel mogelijk.
Oh ja, wie onderstaande advertentie van Dell leest, kijkt toch maar best even de datum na waarop Kerstmis valt. Ik vrees dat ze bij Dell die feestdag op een veel later tijdstip vieren. Eind januari 2006?

Advertentie op de Dell website van 15/12/2005

En nog, en nog … is het verhaal niet ten einde
Blijkbaar kwam die annulering bij Dell hard aan, want nog dezelfde dag werden de grote middelen ingezet. Diezelfde avond kreeg mijn vriendin een telefoontje van een wel zeer vriendelijke Dell medewerkster, die, af te leiden aan de professionele manier waarmee ze meteen terzake kwam, wellicht nog een flink stuk hoger op de Dell carrièreladder stond dan de Customer Care Case Manager. Als mijn vriendin de bestelling niet annuleerde, zou ze er hoogst persoonlijk voor zorgen dat de notebook de volgende dag zou worden afgeleverd. En wat dacht mijn vriendin van een printer als compensatie voor al het ongemak? Ze kreeg zelfs de keuze tussen een laserprinter of inkjetprinter. Die kon wel niet tegelijkertijd met de notebook verzonden worden, maar zou later geleverd worden, samen met de al eerder aangeboden – of moeten we zeggen afgedwongen – compensatie in de vorm van een memory stick. Een beetje overdonderd door het charme-offensief en heel het gedoe meer dan grondig beu, stemde mijn vriendin in met het voorstel als ze de garantie kreeg dat de notebook er de volgende dag zou zijn. Niet alleen kreeg ze die garantie, op zaterdagmorgen stopte er inderdaad een bestelwagen voor haar deur en werd de notebook keurig bezorgd.
Zaak eindelijk gesloten. Vriendin gelukkig, zij het met een wel zeer wrange nasmaak. Het is te hopen voor Dell dat het bedrijf niet elke bestelling op deze moeizame manier moet afhandelen.