Computerparanoïde persoonlijkheid

Online producten kopen via het internet lijkt o zo eenvoudig. Dell onderstreept dit met een advertentie die bloklettert: "Geen rijen, geen drukte, bestel direct online!" Maar dat het niet altijd van een leien dakje loopt, bewijst het volgende verhaal.

Wie in de computerbranche werkt, kent het fenomeen: vrienden die op zoek zijn naar een nieuwe computer of notebook, winnen graag advies in bij ‘experts’. Zo had een vriendin onlangs haar zinnen gezet op een notebook, maar ze had geen idee waar ze moest beginnen met haar zoektocht naar het ultieme koopje. Ze raadpleegde DiskIdee, maar werd al snel zeeziek van de vreemde terminologie die ze daar voor ogen kreeg. Megabytes, Gigaherzten, Sdrammen, voor wie dagelijks DiskIdee bezoekt, kennen deze termen wellicht weinig geheimen, maar voor een computerleek is het als staren naar een aquarium vol exotische vissen. Misschien moeten wij als redactie hier de hand wel een keer in eigen boezem steken en in onze artikels meer aandacht hebben voor de onervaren gebruiker (ik hoor net van de hoofdredacteur dat er mogelijk een online naslagsite op stapel staat die lezers, die op zoek zijn naar dit soort basisinformatie, zullen kunnen raadplegen).
Hoe het ook zij, mijn vriendin besloot blind te varen op mijn kennis. Ze wilde niet teveel toeters en bellen, geen breedbeeld- of multimediabakje, gewoon een goede basisnotebook en liefst voor een bedragje minder dan 1.000,- euro.
Het werd een Dell Inspiron. Bij Dell lijkt het alsof er permanent speciale acties lopen en bij een bestelling voor 16 november beloofde Dell een extra korting van 10% bovenop een korting van 15% op het Inspiron model. Het werd voor mijn vriendin meteen haar eerste online aankoop en ik loodste haar door de verschillende schermen die Dell presenteert als je via hun website koopt. We klokten af op een bedrag van 830 euro en enkele centen en ik wenste mijn vriendin proficiat met haar eerste online aankoop – goed, het is niet hetzelfde als je eerste huis kopen, maar het is toch een nieuwe ervaring. Ze kreeg even later keurig een mailtje van Dell in haar mailbox met een internet-ontvangstbewijsnummer. Nog diezelfde avond schreef mijn vriendin het bedrag over op de bankrekening van Dell. Mijn taak zat erop. Tenminste, dat dacht ik.

Helaas
Een paar dagen later vroeg mijn vriendin of het normaal was dat ze nog niets had gehoord over haar bestelling. Als ze via de Dell website de orderstatus raadpleegde met het internet-ontvangstbewijsnummer dat Dell haar had gemaild, kreeg ze de melding: "Helaas kon uw order niet worden gevonden." Ik zag de lichte paniek in haar ogen en meteen ook het wantrouwen tegen het internet bij haar groeien. Ik stelde haar gerust met een boutade: geduld is een schone deugd. Het ontvangstbericht meldde toch dat de levering 7 tot 10 werkdagen kon duren. Een bedrijf als Dell, zo voegde ik er nog aan toe, kan het zich niet permitteren om een bestelling niet tot in de puntjes af te handelen. Per slot van rekening leven ze van de online verkoop. Mijn vriendin knikte, maar ik zag dat ze niet echt overtuigd was.